Jerrel Brunst

Project omschrijving

De meeste mensen kennen Ziggo wel en de diensten die zij aanbieden. Ziggo is een van de grootste aanbieders van televisie, internet en telefonie in Nederland. Ze staan bekend om hun betrouwbare netwerk en uitgebreide aanbod aan entertainmentopties, zoals digitale televisie, video on demand, en supersnel internet. Om hun klanten optimaal van dienst te kunnen zijn, biedt Ziggo verschillende technische ondersteuning en onderhoudsdiensten.

Met alle diensten die zij aanbieden, heb je uiteraard te maken met vele handleidingen en documenten. Deze documenten zijn cruciaal voor zowel de klanten als de monteurs die verantwoordelijk zijn voor installatie en onderhoud. Voor een efficiënte en gestructureerde opslag van al deze gegevens, gebruikt Ziggo een speciale databank genaamd ZTV (Ziggo Technische Verzoeken). Deze databank is ontworpen om monteurs te voorzien van snelle toegang tot de nodige informatie en handleidingen die ze nodig hebben tijdens hun werkzaamheden. Monteurs hebben hun eigen inloggegevens en specifieke rechten binnen het systeem om ervoor te zorgen dat zij toegang hebben tot de juiste informatie die zij nodig hebben om hun werk effectief uit te voeren.

Ziggo wilde deze applicatie een opfrisbeurt geven om aan de veranderende behoeften en verwachtingen van hun monteurs te voldoen. Een belangrijk onderdeel van deze upgrade was de verbetering van de documentenzoekpagina. Door de zoekfunctionaliteit te optimaliseren, kunnen monteurs sneller en gemakkelijker de benodigde handleidingen en documenten vinden, wat resulteert in een efficiëntere en effectievere dienstverlening. Deze verbeteringen dragen niet alleen bij aan een betere gebruikerservaring voor de monteurs, maar ook aan een hogere klanttevredenheid doordat problemen sneller en adequater kunnen worden opgelost.

Met deze verbeterde zoekpagina verwacht Ziggo dat de monteurs nog beter uitgerust zullen zijn om hun taken uit te voeren, wat uiteindelijk leidt tot een nog hogere standaard van klantenservice en technische ondersteuning.

Uitdagingen

Aangezien de applicatie al geruime tijd in gebruik is, maakt deze geen gebruik van de nieuwste technieken. De opdracht was om slechts enkele aspecten te verbeteren, zonder een complete herbouw van de applicatie. Dit bracht enkele uitdagingen met zich mee, omdat het soms een puzzel was om verouderde technieken te combineren met moderne technologieën.

Aanpak

In de eerste fase heb ik de update van Bootstrap 3 naar Bootstrap 5 uitgevoerd en het nieuwe ontwerp geïmplementeerd met behulp van HTML en CSS (Sass).
Vervolgens heb ik het oorspronkelijke PHP-formulier, dat werd gebruikt in de oude zoekfunctionaliteit voor documenten, vernieuwd naar een VueJS/Vuex-component voor een verbeterde gebruikerservaring. Het proces begon met het schrijven van de API-laag, gevolgd door het creëren van het VueJS-component.

Uiteraard is deze opdracht succesvol afgerond en is Ziggo voor alsnog een tevreden klant van Webavance B.V.